A kategóriára az MNB által engedélyezett vagy nyilvántartásba vett pénzügyi szolgáltatási tevékenységet folytató szervezetek jelentkezését várjuk.

Ebben a kategóriában azon pénzintézetek jelentkezését várjuk, amelyek kiemelkedő megoldást értek el abban, hogy zökkenőmentes és könnyed banki élményt nyújtsanak ügyfeleik számára. A pályázók gördülékeny, gyors és kényelmes banki szolgáltatásokat nyújtanak, ezzel jelentősen növelve az elégedettséget és a kényelmet, ehhez pedig kiemelik az innovatív technológiákat, az egyszerűsített folyamatokat és az ügyfélközpontú gyakorlatokat.

1. Gördülékeny banki élmény (30%)

  • Felhasználóbarát kialakítás: A szolgáltatások és folyamatok esztétikai és funkcionális megoldásai, beleértve a fizikai környezetet (pl. fiókok elrendezése).
  • Egyszerű navigáció: Könnyen követhető folyamatok és jól szervezett ügyfélút online és offline.
  • Kényelmi szolgáltatások: Egyszerű hozzáférés a banki szolgáltatásokhoz több csatornán keresztül.
  • Reszponzív ügyfélkezelés: Gyors és hatékony reagálás minden csatornán.

2. Hatékony és gyors bankolás (30%)

  • Transzparens folyamatok: Világosan kommunikált, könnyen érthető banki folyamatok.
  • Gyors ügyintézés: Azonnali visszajelzés és gyors tranzakciók, beleértve a személyes ügyintézést is.
  • Egyszerűsített folyamatok: Automatizált és egyszerűsített működés a hatékonyság növelése érdekében.
  • Zökkenőmentes integráció: Szolgáltatások közötti gördülékeny együttműködés.

3. Ügyfélközpontú megközelítés (20%)

  • Ügyfélút optimalizálása: Könnyű és egyszerű ügyfélélmény digitális és személyes interakciók során.
  • Szegmentált ügyfélélmény: Testreszabott élmény különböző ügyfélszegmenseknek.
  • Visszajelzések integrálása: Ügyfélvisszajelzések rendszeres beépítése a fejlesztésekbe.
  • Empatikus hozzáállás: Az ügyfelek igényeinek és érzéseinek figyelembevétele a tervezésnél és szolgáltatásnyújtásnál.

4. Proaktív ügyféltámogatás (10%)

  • Multicsatornás elérhetőség: Támogatás biztosítása személyesen, telefonon és digitálisan.
  • Előrejelző támogatás: Problémák előrejelzése és megelőzése.
  • Emberközpontú kommunikáció: Barátságos és segítőkész ügyfélszolgálat.
  • Hatékony visszajelzési rendszer: Gyors és hatékony reakció a felhasználói észrevételekre.

5. Folyamatos innováció (10%)

  • Felhasználói kutatás: Rendszeres kutatás és tesztelés az újítások érdekében.
  • Iteratív fejlesztés: Termékek és szolgáltatások folyamatos finomítása.
  • Kísérleti projektek: Új technológiák és folyamatok kipróbálása.

Idén a következő anyagok bemutatását kérjük minden pályázótól:

  • pályázatonként egy maximum 1 perces videót, ami bemutatja a programot,
  • a pályázatokhoz egy legfeljebb 1000 karakteres leírást is kérünk,
  • és egy legfeljebb 10 diából álló prezentációt

  • Dávid Zoltán

    Yettel

    Dávid Zoltán a Yettel Magyarország Zrt. stratégiai vezérigazgató-helyettese, ahol a vállalat hosszú-távú üzleti irányainak, stratégiai terveinek és transzformációs folyamataiért felel. 2018 óta dolgozik a szervezetnél (korábban Telenor Magyarország), többek között stratégiai és pénzügyi vezetői szerepekben is. Korábban menedzsment tanácsadóként a Boston Consulting Group-nál tevékenykedett, és nemzetközi technológiai cégeknél szerzett termék- és technológiai tapasztalatot Kanadában. Tanulmányait kanadai egyetemen és nemzetközi üzleti iskolákban (MBA) végezte.

  • Csernátony Fanni

    MOME

    Csernátony Fanni a Moholy-Nagy Művészeti Egyetemen szerzett formatervező diplomát és doktori fokozatot. Jelenleg service designerként dolgozik, valamint a MOME Service Design szakirányú továbbképzésének vezetője. Munkájának fókuszában az interdiszciplináris együttműködés és a co-creation alapú tervezés áll. Számos innovációs projektben vett részt tanácsadóként és tervezőként a pénzügyi, kulturális és közszolgálati szektorban. A Cellux Lab csapatában a Design Thinking és a Service Design módszertanának kutatásával, alkalmazásával és oktatásával foglalkozik, kiemelten a felhasználói kutatásra, közös alkotási folyamatokra és stratégiai workshopok facilitálására építve. Célja fenntartható, üzletileg és társadalmilag is releváns szolgáltatásinnovációk létrehozása.

  • Bacsó Gergely

    Allianz Hungária Biztosító

    Bacsó Gergely 2024 januárja óta az Allianz, a világ első számú biztosítójának magyarországi vállalatának elnök-vezérigazgatója, ahol a jelenlegi stratégiai ciklusban a „Smart Growth” stratégia megvalósítására fókuszál, és egyúttal tagja az Allianz közép-európai regionális menedzsmentjének.
    Vezetése alatt az Allianz Hungária – a márka közép-európai régiójában az elsők között – érdemelte ki a nemzetközi Great Place to Work tanúsítványt; 2024-ben elnyerte a Magyar Nemzeti Banknál az Év Zöld Biztosítója díjat.
    Bacsó Gergely a tanácsadás területén kezdte pályafutását: 2006-ban csatlakozott a McKinsey-hez, ahol a digitális üzletág számos területét (QuantumBlack AI, Digital Labs, Global FinTech & InsurTech) vezette kelet-európai, majd később európai szinten is; vezető pozíciót töltött be a McKinsey magyarországi és regionális biztosítási és banki területén.
    A Corvinus Alumni Vezetés-Szervezés szakirányán végzett, MBA diplomáját Chicagóban, a Northwestern University Kellogg School of Managementen szerezte.

A kategóriában minden pályázó egy nevezést adhat le.

A verseny során a kategóriában az első három helyezettet díjazzuk.

A pályázatokat 2025. november 14-ig várjuk a www.evbankja.hu honlapon.

info@evbankja.hu