A kategóriára az MNB által engedélyezett vagy nyilvántartásba vett pénzügyi szolgáltatási tevékenységet folytató szervezetek és személyek jelentkezését várjuk.

Az év könnyű és kényelmes bankolási élménye kategóriában azon pénzintézetek jelentkezését várjuk, amelyek kiemelkedő megoldást értek el abban, hogy zökkenőmentes és könnyed banki élményt nyújtsanak ügyfeleik számára. A pályázók gördülékeny, gyors és kényelmes banki szolgáltatásokat nyújtanak, ezzel jelentősen növelve az elégedettséget és a kényelmet, ehhez pedig kiemelik az innovatív technológiákat, az egyszerűsített folyamatokat és az ügyfélközpontú gyakorlatokat.

  1. Ügyfélközpontú megközelítés: A pályázatot benyújtó pénzintézetnek nagy hangsúlyt kell fektetnie az Ügyfél elvárások teljesítésére illetve ha lehetséges, azok felülmúlására. A pénzintézetnek mély megértést kell mutatnia az Ügyfél igényeiről és preferenciáiról, melyeknek tükröződniük kell a pénzintézet termékeiben, szolgáltatásaiban és az Ügyfél élményében.
  2. Gördülékeny digitális banki élmény: A pénzintézetnek ki kell emelnie a képességeit a zökkenőmentes digitális banki élmény nyújtásában. Ide tartozhatnak az intuitív mobilbanki alkalmazások, felhasználóbarát online platformok és kényelmes digitális tranzakciós képességek, amelyek lehetővé teszik az Ügyfelek számára az egyszerű hozzáférést a banki szolgáltatásokhoz bármely eszközről.
  3. Hatékony és gyors bankolás: A pénzintézetnek be kell mutatnia elkötelezettségét a hatékony és gyors banki tranzakciók iránt. Ez magában foglalhatja az egyszerűsített folyamatokat a számlanyitáshoz, pénzátutaláshoz, számlafizetésekhez, hitel jóváhagyáshoz és más pénzügyi tevékenységekhez, biztosítva a gördülékeny és gyors ügyintézést.
  4. Omni-Channel Experience: A pénzintézetnek be kell mutatnia képességét a következetes és zökkenőmentes banki élmény nyújtására több csatornán keresztül. Ide tartozik a zökkenőmentes átmenet a digitális platformok, fizikai fiókok, call centerek és más ügyfél-kapcsolódási pontok között, biztosítva a koherens élményt függetlenül a választott interakciós csatornától. A pénzintézet az Ügyfél preferenciái alapján több csatornát is biztosít banki ügyintézésre.
  5. Proaktív ügyféltámogatás: A pénzintézetnek ki kell emelnie elkötelezettségét a proaktív és reaktív ügyféltámogatás iránt. Ez magában foglalhatja a személyre szabott segítséget, időben történő problémamegoldást és hatékony kommunikációt különböző csatornákon keresztül, hogy az ügyfelek időben és hatékonyan megkapják a szükséges támogatást.
  6. Folyamatos innováció: A pénzintézetnek be kell mutatnia a pénzintézet elkötelezettségét a banki szolgáltatások folyamatos innovációja iránt. Ez magában foglalhatja az új funkciók bevezetését, az új technológiák alkalmazását és az ügyfélközpontú fejlesztések végrehajtását a visszajelzések és az Ügyfél igényeinek változása alapján.
  • A megoldás bemutatása demo vagy videó formájában.
    • A videó/demo célja, hogy a zsűri megismerhesse a szolgáltatás működését, gyakorlatban láthassa az Ügyfeleknek nyújtott szolgáltatást. Terjedelmi korlát nincs, akár telefonnal készített DIY videó is tökéletes.
  • A megoldás bemutatása prezentáció formátumban.
    • Az értékelési szempontrendszer alapján mutassa be a Pályázó, hogy megoldása hogyan felel meg a zsűri által támasztott követelményeknek. Terjedelmi korlát maximum 30 dia.
  • Bíró Pál

    Country Manager

    Google

    A Google Magyarország vezetője, 2018 óta vezeti a csapatot. Korábban a McCann-Erickson reklámügynökségnél és az RTL Klubnál dolgozott. A Startup Hungary és a Digitális Kereskedelmi Koalíció egyik alapítója. Aktívan részt vesz a magyarországi startup közösségben és a digitális gazdaság fejlesztésében.

  • Krégl Klementina

    Strategic Planning and Operation Management, CoE Lead

    Magyar Telekom

    A Magyar Telekom Nyrt. Enterprise Üzletágának stratégiai tervezés és működésmenedzsment vezetője. 15 éves vezetői tapasztalata alatt értékesítési, üzletfejlesztési és innovációs területeket irányított telekommunikációs és ITC szektorban a Magyar Telekom és a Microsoft kötelékében.
    Az üzleti és magánéletben is a fenntarthatósági törekvések elkötelezett híve, a Magyar Telekom ESG Committee-jében a B2B terület képviselője.

  • Kosztolánczy György

    CEO

    Otthon Centrum Holding

    Tanulmányait a Budapesti Műszaki Főiskola műszaki menedzser, majd a Szegedi Tudományegyetem közgazdász (pénzügy informatika) szakán végezte. Korábban az OTP Ingatlanpont Kft. ügyvezető igazgatói, illetve a Duna House hálózati igazgatói posztját töltötte be. 2014-től a Biggeorge's Csoporthoz tartozó Otthon Centrum Holding vezérigazgatója. Irányítása alatt megtriplázódott az Otthon Centrum irodáinak száma, mellyel a franchise hálózat a hazai ingatlanpiac meghatározó szereplőjévé vált. Munkatársaival új stratégia mentén megújította és digitalizálta az ingatlanközvetítés folyamatát. Ugyancsak munkájához köthető a cég életében jelentős mérföldkőnek számító kötvénykibocsátás, továbbá az Openhouse, valamint a lengyel Freedom Cégcsoportban való többségi tulajdonszerzés.

A kategóriában minden pályázó egy nevezést adhat le.

A verseny során a kategóriában az első három helyezettet díjazzuk.

A pályázatokat 2023. november 15-ig várjuk a www.evbankja.hu honlapon.

info@evbankja.hu