„A Mastercardnál azt valljuk, hogy a terméktervezés során a középpontban mindig a felhasználó igényei kell, hogy álljanak. Bármilyen megoldás, amit az emberek kezébe adunk, nem lehet öncélú és figyelembe veszi a használók szempontjait.
A pénzügyi szolgáltatások során különösen meghatározó kérdés, hogy milyen élményt kap, mit él át az ügyfél. Éppen ezért minden évben díjazzuk azokat a megoldásokat, amelyek egy-egy szakmai területen kimagasló ügyfélélményt nyújtanak. Idén a kapcsolat kezdetét – a szolgáltatással való első találkozást és az onboardingot helyezzük a középpontba.” (Mondovics Péter, a Mastercard marketing és a kategória menedzsere)
A pénzügyi szolgáltatások során különösen meghatározó kérdés, hogy milyen élményt kap, mit él át az ügyfél. Éppen ezért minden évben díjazzuk azokat a megoldásokat, amelyek egy-egy szakmai területen kimagasló ügyfélélményt nyújtanak. Idén a kapcsolat kezdetét – a szolgáltatással való első találkozást és az onboardingot helyezzük a középpontba.” (Mondovics Péter, a Mastercard marketing és a kategória menedzsere)
Az év UX (user experience) megoldása díj minden évben a pénzügyi szolgáltatások más és más területeit veszi górcső alá. Az idei év témája az onboarding, amelynek során az ügyfél valamely banki szolgáltatással kapcsolatba kerül, megérti annak lényegét, előnyeit, döntést hoz, szerződést köt és a használathoz szükséges első lépéseket megteszi. A pályázat vonatkozhat banki kapcsolat létesítésére, digitális csatornákra terelésre, vagy valamilyen pénzügyi szolgáltatás igénybevételére is. Az év UX megoldása kategóriában azokat a pályázókat keressük, akik ezt a legmagasabb ügyfélélmény mellett valósították meg.
