„A UX minden olyan érzelem és élmény, amelyet a felhasználó a termék vagy szolgáltatás használata közben átél. Ezért is tartjuk fontosnak, hogy az idei évben azokat a digitális banki megoldásokat díjazzuk, amelyek a legmagasabb ügyfélélmény mellett szolgálják ki a felhasználók igényeit. Többé nem elég a már meglévő termékeket a digitális térbe mozgatni – a bankoknak újra kell gondolniuk a termékeiket, hogy azok illeszkedjenek az új csatornákhoz és újra kell gondolniuk folyamataikat is, hogy lehetővé tegyék ügyfeleik számára az interakciót egy nem asszisztált, kizárólag digitális környezetben.” (Mondovics Péter, a Mastercard marketing és a kategória menedzsere)
Az év UX (user experience) megoldása díj minden évben a pénzügyi szolgáltatások más és más területeit veszi górcső alá. Az idei év témája a digitális banki megoldások, amelynek célja elismerni a legjobb digitális ügyfélélményű pénzügyi megoldást, valamint motiválni a pénzügyi terület résztvevőit, hogy élenjáró megoldásokat alkossanak és követendő példákká váljanak a piacon. A digitális bankolás kategóriában olyan nevezéseket várunk, amelyek ügyfélközpontúak, sikeresen digitalizálják ügyfeleik pénzügyi életének bizonyos szegmenseit a teljes ügyfélúton keresztül.
