Gördülékeny banki élmény (30%)
Felhasználóbarát kialakítás:
A szolgáltatások és folyamatok esztétikai és funkcionális kialakítása, beleértve a fizikai környezetet is
(pl. fiókok elrendezése).
Egyszerű navigáció:
Könnyen navigálható folyamatok és jól szervezett ügyfélút, mind online, mind offline.
Kényelmi szolgáltatások:
Kényelmes és egyszerű hozzáférés a banki szolgáltatásokhoz különböző csatornákon keresztül.
Reszponzív ügyfélkezelés:
Az ügyféligények gyors és hatékony kezelése bármely csatornán.
Hatékony és gyors bankolás (30%)
Transzparens folyamatok:
Az ügyfelek számára világosan kommunikált és könnyen érthető banki folyamatok.
Gyors ügyintézés:
Azonnali visszajelzések és gyors ügyintézés minden banki tranzakció során, beleértve a személyes ügyintézést is.
Egyszerűsített folyamatok:
A folyamatok egyszerűsítése és automatizálása, ahol lehetséges, a hatékonyság növelése érdekében.
Zökkenőmentes integráció:
A különböző banki szolgáltatások közötti zökkenőmentes együttműködés és integráció biztosítása.
Ügyfélközpontú megközelítés (20%)
Ügyfélút optimalizálása:
Az ügyfélutak zökkenőmentessége és egyszerűsége a banki szolgáltatások igénybevétele során,
mind digitális, mind személyes interakciókban.
Szegmentált ügyfélélmény:
Az ügyfelek különböző csoportjai számára testreszabott élmény biztosítása,
figyelembe véve a különböző élethelyzeteket és igényeket.
Visszajelzések integrálása:
Ügyfélvisszajelzések rendszeres gyűjtése és beépítése a szolgáltatások fejlesztésébe.
Empatikus megközelítés:
Az ügyfelek igényeinek és érzéseinek figyelembevétele a szolgáltatások tervezése és nyújtása során.
Proaktív ügyféltámogatás (10%)
Multicsatornás elérhetőség:
Különböző csatornákon keresztüli ügyféltámogatás biztosítása (pl. személyes, telefonos, digitális).
Előrejelző támogatás:
Ügyfélproblémák előrejelzése és proaktív kezelése, hogy megelőzzük a problémák kialakulását.
Interaktív és emberközpontú kommunikáció:
Barátságos és segítőkész ügyfélszolgálat, amely könnyen elérhető.
Hatékony visszajelzési rendszer:
Hatékony rendszerek a felhasználói visszajelzések kezelésére és válaszadására.
Folyamatos innováció (10%)
Felhasználói kutatás:
Rendszeres felhasználói kutatások és tesztelések az innováció érdekében.
Iteratív fejlesztés:
Folyamatosan iterált és finomított termékek és szolgáltatások.
Kísérleti projektek:
Kísérletező hozzáállás új technológiák, folyamatok és szolgáltatások bevezetéséhez.
