A kategóriára az MNB által engedélyezett vagy nyilvántartásba vett pénzügyi szolgáltatási tevékenységet folytató szervezetek jelentkezését várjuk.

Ebben a kategóriában azon pénzintézetek jelentkezését várjuk, amelyek kiemelkedő megoldást értek el abban, hogy zökkenőmentes és könnyed banki élményt nyújtsanak ügyfeleik számára. A pályázók gördülékeny, gyors és kényelmes banki szolgáltatásokat nyújtanak, ezzel jelentősen növelve az elégedettséget és a kényelmet, ehhez pedig kiemelik az innovatív technológiákat, az egyszerűsített folyamatokat és az ügyfélközpontú gyakorlatokat.

Gördülékeny banki élmény (30%)

Felhasználóbarát kialakítás:
A szolgáltatások és folyamatok esztétikai és funkcionális kialakítása, beleértve a fizikai környezetet is (pl. fiókok elrendezése).
Egyszerű navigáció:
Könnyen navigálható folyamatok és jól szervezett ügyfélút, mind online, mind offline.
Kényelmi szolgáltatások:
Kényelmes és egyszerű hozzáférés a banki szolgáltatásokhoz különböző csatornákon keresztül.
Reszponzív ügyfélkezelés:
Az ügyféligények gyors és hatékony kezelése bármely csatornán.

Hatékony és gyors bankolás (30%)

Transzparens folyamatok:
Az ügyfelek számára világosan kommunikált és könnyen érthető banki folyamatok.
Gyors ügyintézés:
Azonnali visszajelzések és gyors ügyintézés minden banki tranzakció során, beleértve a személyes ügyintézést is.
Egyszerűsített folyamatok:
A folyamatok egyszerűsítése és automatizálása, ahol lehetséges, a hatékonyság növelése érdekében.
Zökkenőmentes integráció:
A különböző banki szolgáltatások közötti zökkenőmentes együttműködés és integráció biztosítása.

Ügyfélközpontú megközelítés (20%)

Ügyfélút optimalizálása:
Az ügyfélutak zökkenőmentessége és egyszerűsége a banki szolgáltatások igénybevétele során, mind digitális, mind személyes interakciókban.
Szegmentált ügyfélélmény:
Az ügyfelek különböző csoportjai számára testreszabott élmény biztosítása, figyelembe véve a különböző élethelyzeteket és igényeket.
Visszajelzések integrálása:
Ügyfélvisszajelzések rendszeres gyűjtése és beépítése a szolgáltatások fejlesztésébe.
Empatikus megközelítés:
Az ügyfelek igényeinek és érzéseinek figyelembevétele a szolgáltatások tervezése és nyújtása során.

Proaktív ügyféltámogatás (10%)

Multicsatornás elérhetőség:
Különböző csatornákon keresztüli ügyféltámogatás biztosítása (pl. személyes, telefonos, digitális).
Előrejelző támogatás:
Ügyfélproblémák előrejelzése és proaktív kezelése, hogy megelőzzük a problémák kialakulását.
Interaktív és emberközpontú kommunikáció:
Barátságos és segítőkész ügyfélszolgálat, amely könnyen elérhető.
Hatékony visszajelzési rendszer:
Hatékony rendszerek a felhasználói visszajelzések kezelésére és válaszadására.

Folyamatos innováció (10%)

Felhasználói kutatás:
Rendszeres felhasználói kutatások és tesztelések az innováció érdekében.
Iteratív fejlesztés:
Folyamatosan iterált és finomított termékek és szolgáltatások.
Kísérleti projektek:
Kísérletező hozzáállás új technológiák, folyamatok és szolgáltatások bevezetéséhez.

Idén a következő anyagok bemutatását kérjük minden pályázótól:

  • pályázatonként egy maximum 1 perces videót, ami bemutatja a programot,
  • a pályázatokhoz egy legfeljebb 1000 karakteres leírást is kérünk,
  • és egy legfeljebb 10 diából álló prezentációt

  • Krizsán Norbert

    Design Stratégiai Tanácsadó

    MITO

    Krizsán Norbert Design Stratégiai Tanácsadó a Mito Digitalnál. Matematikusként végzett, megszállottan fogyasztja a tudományos tartalmakat, és több mint egy évtizedes tervezési tapasztalattal rendelkezik. A felhasználó felületek terén szerzett interakciótervezési tapasztalatai nagyban segítették őt az elmúlt években abban, hogy nagy méretű, komplex portálokat és mobilalkalmazásokat tervezzen a legkülönbözőbb területeken dolgozó ügyfelek számára. Az utóbbi időben figyelme főleg arra irányul, hogy manapság hogyan fonódik össze az emberek gondolkodása a gépekkel, és ennek milyen hatása lehet a társadalmunkra.

  • Rigó Benjámin

    digitális terméktervező

    AtlasRise!

    Média Designerként végeztem a MOME-n, azóta digitális terméktervezéssel foglalkozom, jelenleg az Atlas, Rise! csapatában.

  • Dr. Katona Norbert

    operatív és szakmai vezető

    MMSZ

    Dr. Katona Norbert a Magyar Marketing Szövetség operatív és szakmai vezetője, illetve immár nyolc éve a szervezet tagozataként működő Marketing Döntéshozók Klubja irányítója. A szakember az elmúlt 25 évben széleskörű szakmai és vezetői gyakorlatra tett szert a marketing, a kommunikáció, a kereskedelem, a minőségmenedzsment, illetve a társadalmi felelősségvállalás területén. Évekig dolgozott a Szerencsejáték Zrt. marketing és kommunikációs, valamint kereskedelmi területének vezető munkatársaként, e mellett pedig középvállalati termelő, valamint ügyfélszolgálati és értékesítési területén is tapasztalatot szerzett. Munkája mellett Norbert az oktatás iránt is elkötelezett, évekig volt a METU és Neumann János Egyetemen egyetemi docense, e mellett pedig óraadó oktatója volt a BME, illetve az ELTE kurzusainak is. Doktori értekezését 2019-ben védte meg a Debreceni Egyetemen, a dolgozat témája az érintettek stratégiai illeszkedése, súlya volt.

A kategóriában minden pályázó egy nevezést adhat le.

A verseny során a kategóriában az első három helyezettet díjazzuk.

A pályázatokat 2024. november 15. éjfélig várjuk a www.evbankja.hu honlapon.

info@evbankja.hu