A kategóriára az MNB által engedélyezett vagy nyilvántartásba vett pénzügyi szolgáltatási tevékenységet folytató szervezetek jelentkezését várjuk.

Ebben a kategóriában olyan pályázatokat várunk, amelyek egy átfogó, strukturált keretrendszert mutatnak be, melynek célja az ügyfélérték- és élettartam növelés. A díj célja, hogy elismerje azokat a programokat, amelyeket kimondottan a hosszútávú ügyfélmegtartás céljából hoztak létre.

1. Stratégiai illeszkedés (50%)

  • Mi a program célja? Mit akar elérni, és miért?
  • Mik a program építőelemei?
  • Hogyan támogatja a program a bank üzleti céljait?
  • Milyen szerepet játszik a hosszú távú ügyfélérték növelésében?
  • Mennyire illeszkedik a bank márkaértékeihez és stratégiájához?
  • Milyen célcsoportokat ért el? Mennyire alkalmas a program az egyéb piacokra/célcsoportokra való kiterjesztésre?
  • Mennyire holisztikus a program? Kimondottan a bankra, vagy akár a komplett bankcsoportra is alkalmazható? Az ökoszisztéma mely részeit vette be a programba (akár a partnereket is)?
  • Milyen insightokra épít a program?

2. Felépítés (30%)

  • Milyen eszközrendszert, mechanizmust használ a program?
  • Mennyire alkalmaz gamifikációt?
  • Mennyire testreszabott a megoldás?
  • Milyen jellegű szegmentációt alkalmaz?
  • Milyen kommunikációs modelleket használ?
  • Milyen adatforrásokból építkezik?
  • Melyik loyalty modellt alkalmazza?
  • Milyen elemek segítik az ügyélkapcsolat elmélyítését (pl. személyre szabott ajánlatok, edukációs tartalmak, közösségi aktivitások)?

3. KPI-ok (20%)

  • Hogyan méri vissza a program eredményességét? Miért méri vissza, és milyen eredményekkel?
  • Mit vár a megoldástól a jövőben, milyen hosszú távú potenciállal bír?
  • Mennyire skálázható a program?
  • Milyen konkrét eredményekkel (pl. churn csökkenés, retention rate, aktív ügyfélarány/aktivitásnövekedés) támasztható alá a siker?
  • Milyen ügyfélcsoportokat ért el, és milyen arányban sikerült őket megtartani?

Idén a következő anyagok bemutatását kérjük minden pályázótól:

  • pályázatonként egy maximum 1 perces videót, ami bemutatja a programot,
  • a pályázatokhoz egy legfeljebb 1000 karakteres leírást is kérünk,
  • és egy legfeljebb 10 diából álló prezentációt

  • Homola Márton

    MOL

    Homola Márton 20 éves tapasztalattal rendelkezik marketing, árazás, termékmenedzsment, CRM és ügyfélélmény-fejlesztés területén. Karrierje során telekommunikációs, olaj- és gázipari, kiskereskedelmi és pénzügyi szolgáltatási szektorokban tevékenykedő vállalatokban dolgozott lakossági és üzleti ügyfélszegmenseket egyaránt kiszolgálva.
    A MOL-csoport tagjaként működő Digital Factory-nál betöltött jelenlegi pozíciójában a 8 országra kiterjedő hűségprogramok (MOL MOVE) termékmenedzsmentjéért és a kapcsolódó ökoszisztémáért felelős, amely az ügyfél-interakciók, az ajánlatadás és az ügyféléletciklus-menedzsment digitális transzformációjának fő platformjaként szolgál.

  • Borsai Ágnes

    Decathlon

    A Decathlon Magyarország Data & AI csapatát vezetem, ahol munkatársaimmal adatelemzéssel, kutatásokkal, folyamat-automatizálással és Generative AI megoldásokkal segítjük a vállalat fejlődését. Fő küldetésem, hogy összekapcsoljam a stratégiát, az embereket és a technológiát, és ezáltal mozdítsuk elő az adatvezérelt gondolkodást és a hatékonyabb működést. Ezt a szemléletet támogatja több mint egy évtizedes marketing vezetői tapasztalatom is: 5 évig voltam a Decathlon Magyarország marketing vezetője, előtte pedig 9 évet töltöttem médiaügynökségi pozíciókban.

  • Fekete Emese

    főszerkesztő-helyettes

    Forbes

    Újságíró, a magyarországi Forbes magazin főszerkesztő-helyettese, a Forbes-események rendszeres moderátora. Újságírói pályáját huszonnyol évvel ezelőtt pénzügyi szakújságíróként kezdte a Bank és Tőzsde hetilapnál, később dolgozott a Figyelőnet, a Figyelő hetilap és a korábbi Origo szerkesztőségében. 2015-ben csatlakozott a Forbeshoz. Hisz a történetmesélés erejében, szeret komplex, nehezen befogadható jelenségeket közérthetően, olvasmányosan átadni, cikkeivel edukálni, hatást kiváltani, és az üzlet emberi oldalát is megmutatni.

A kategóriában minden pályázó egy nevezést adhat le.

A verseny során a kategóriában az első három helyezettet díjazzuk.

A pályázatokat 2025. november 14-ig várjuk a www.evbankja.hu honlapon.

info@evbankja.hu